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Estrategias para promocionar una tienda online

Estos dos meses hemos estado trabajando en nuestra futura tienda online. Aunque todavía no está plenamente operativa, estamos desarrollando una tienda de imágenes, al estilo de los bancos de imágenes más conocidos, como Shutterstock, Depositphotos, etc… pero orientado exclusivamente al mundo del arte digital fractal.
Las imágenes tendrán una resolución mínima de HD (720p), y unos precios realmente competitivos. Serán imágenes generadas con los programas de fractales más habituales, como son JWildfire, Frax y Apophysis.
A parte del desafío técnico de montar una tienda online, existe todo un mundo en el tema del marketing digital. Así pues, hemos decidido elaborar un post para comentaros las estrategias para promocionar una tienda online en detalle.

 

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Como es de suponer, los clientes de nuestra tienda online no van a aparecer por arte de magia, tendremos que realizar ciertas acciones para que conozcan, confíen y finalmente compren nuestros productos.

Así pues os mostramos a continuación los detalles de estas estrategias:

 

Presencia en las redes sociales

Parece una opción muy obvia, pero existe cierto número de tiendas online que no tienen aún presencia en las redes sociales. Tenemos que hacer foco en las redes sociales más conocidas, como Facebook, Twitter, y Google Plus. Aunque no está de más contar con Pinterest, según los productos que vendamos.

Tampoco tenemos que crear cuentas en todas las redes sociales posibles. Pensemos que cada una de ellas tiene su público y su propio estilo. Una buena gestión y aprovechamiento en las principales redes sociales, requerirá de un ‘community manager’, que es una figura importante a tener en nuestro equipo si nuestro presupuesto lo permite.

No se trata de publicitar nuestro negocio enviando mensajes aislados en las redes sociales, sino que buscamos interactuar con nuestros clientes potenciales, o fidelizar a nuestros clientes actuales.

Esto es un cambio en los roles del consumidor respecto a hace años. El cliente ha pasado de ser un mero actor pasivo, a participar activamente con la marca y el producto, comentando, valorando, o incluso recomendando tus propios productos! Y es que el mejor vendedor es un cliente satisfecho que recomienda a los demás tus propios productos.

 

SEO y SEM

Son las opciones que hay que realizar para optimizar el posicionamiento en los buscadores, generalmente en Google, ya que es el buscador más utilizado en España.

Consiste en realizar acciones enfocadas en nuestra web para que salga de los primeros resultados en las búsquedas cuando los usuarios utilizan ciertas palabras clave. Las acciones SEO generalmente requieren trabajar ciertas características de nuestra plataforma web, como pueden ser: los estilos, la usabilidad en el móvil, el tiempo de carga de la página, etc…

Por otro lado las acciones SEM requieren de la publicación de anuncios concretos para un público concreto. Habitualmente es un público segmentado, es decir por ejemplo; mujeres españolas de entre 30 y 40 años, y se configura para unas palabras clave concretas, por ejemplo en el caso de nuestra tienda online podríamos utilizar las palabras clave “venta de imágenes online baratas”.

El producto de SEM para destacar en el buscador de Google y su red de display se denomina Adwords, y lo podéis revisar en este enlace. Aunque también existen otros como Facebook Ads y Twitter Ads, que ofrecen similares funcionalidades y están orientados al público que utiliza Facebook o Twitter.

 

Directorios de negocios

Se trata de la inclusión de nuestra tienda online en los directorios de negocios. Estos directorios aglutinan ciertos datos de nuestro negocio (ubicación y datos de contacto) que se presentan en forma de listado, detallando información de varios negocios, ya sean restaurantes, tiendas, gimnasios, farmacias, etc… Pueden ser de un sólo sector, o de varios sectores.

Existen algunos gratuitos, y otros en cambio ofrecen una subscripción “premium” para poder destacar nuestro negocio por delante del resto de negocios.

Pero qué beneficios nos puede aportar la inclusión de nuestro negocio en un directorio?

La finalidad es conseguir que más clientes vayan a parar a nuestra tienda online.

Si pensamos detenidamente, podemos conseguir estas ventajas:

Aumento del tráfico web

Vamos a conseguir un aumento del tráfico hacia nuestra tienda online al margen de las inversiones que tengamos en estrategias de SEO y de SEM. Veremos un crecimiento de las visitas en la modalidad de “referral” que vendrá dado por usuarios del directorio que han pinchado en nuestra URL publicada allí.

Mejora de la imagen de marca

Podemos mejorar la imagen de marca de nuestra tienda online, dado que la mayoría de directorios disponen de características sociales: donde al margen de los datos del negocio, también se refleja una valoración, o unos comentarios.

Algunos de estos directorios pueden tener bloques de información donde se reflejan “top ten más visitadas”, o “las mejores valoradas”.

Es importante también hacer un seguimiento de nuestra imagen de marca.

Aumento de la captación de clientes

Los usuarios que hayan comprado en la tienda online podrán dejar comentarios y valoraciones positivas y de este modo, aumentar la captación de más clientes que irán a parar a nuestra tienda online. Es decir, nuestros clientes van a ser nuestros mejores comerciales del negocio, atrayendo a más clientes hacia el embudo de ventas.

Presencia en las redes sociales

Si el directorio tiene presencia en las redes sociales, también mejorará la posición de la tienda online en las redes sociales de manera indirecta.

 

Creación de un blog

Otra de las herramientas que puede resultar interesante para la tienda online, es la creación de un blog asociado.

Existen plataformas gratuitas como Blogger, que es un producto de Google, o WordPress, que también ofrece opciones de pago.

En este post puedes ver los principales secretos del blogging de la mano de mailrelay.com. Ahí nos explican como un blog bien enfocado nos puede ayudar a captar y fidelizar clientes hacia nuestro negocio principal.

Hay que tener una estrategia adecuada en la publicación de los blogs, no se trata de publicar cualquier cosa, a cualquier precio sino que tenemos que ganarnos la confianza de nuestros lectores, para que de ese modo, podamos aprovechar esa sinergia para ofrecerles un producto que le solucione un problema concreto.

La clave está en los contenidos que publiquemos en el blog, no debemos promocionar un producto sin más, sino que hay que ayudar al usuario, hacerle ver que sabemos de lo que hablamos, que le podemos ayudar.

Una cosa importante que hay que plantearse antes es qué tipo de cliente queremos atraer mediante la publicación de esos posts, ya que en el caso de una tienda online, no sería lo mismo una mujer de 30 a 40 años dedicada al cuidado de sus hijos, que un joven de 20 a 25 años aficionado al arte.

Así pues primero debemos definir los tipos de clientes “ideales” y luego generar un contenido que aporte valor a cada uno de esos tipos de clientes.

A parte de esos temas, tenemos que pensar en las herramientas que utilizamos en el blog, como los formularios de suscripción o las redes sociales.

Asimismo también podemos tener opciones de monetización para el blog, como Google Adsense, o patrocinios fijos, que seguramente añadirán un aliciente a la inversión en una estrategia de blogging ya que nos proporcionaran un retorno de la inversión, aunque no será esa su finalidad principal.

 

Participación en otros blogs y foros

Opinar y participar en otros blogs del sector y en foros es otra estrategia bastante recomendable.

Posiblemente podremos dejar nuestra dirección web, y con ello ganaremos un enlace hacia nuestra tienda online, aunque sea “nofollow”.

Nos puede venir bien de cara a mejorar nuestra autoridad y nuestra posición en los resultados de búsquedas de Google.

 

Publicidad en los canales de marketing offline

Aunque van perdiendo terreno en frente de los medios online, la publicación en medios convencionales como radio, prensa, TV puede tener cierto impacto si están bien estudiados.

Si tenemos un negocio online muy localizado, podemos publicar un anuncio en la revista local, o en la revista del sector más influyente, y de este modo podremos darnos a conocer.

 

Planes de Afiliación

Quizás no sea una de las opciones más recomendable cuando empezamos nuestro negocio online, pero es una herramienta bastante útil si necesitamos expandirnos y darnos a conocer cuando ya tenemos cierto mercado.

La idea es bastante simple, se trata de que dispongamos de una red de afiliados que se dediquen a promocionar nuestros propios productos a cambio de darles una comisión en las ventas que realicen.

Uno de los “grandes” dentro de este modelo, es Amazon, con su plataforma de afiliación.

Podemos escoger productos específicos y generar unas URLs que podremos incrustar en nuestras webs. Ellos se encargan de todo el proceso, y el cliente utiliza la propia plataforma de Amazon para realizar la venta, con lo que genera confianza y seguridad.

 

Cupones de descuento

Esta es otra estrategia clásica, y ciertamente no proviene del “mundo digital”. Si ofrecemos cupones de descuento en nuestra tienda online, podremos atraer a más clientes y aumentar las ventas de los clientes actuales.

Las grandes tiendas online tienen modelos de este estilo: “gastos de envío gratis”, “días especiales”, “días sin IVA”, “ofertas flash”, etc…

Uno de los grandes “peligros” de abandono del carrito de la compra suele ser el tema de los gastos de envío, por lo que es vital realizar una buena estrategia en ese sentido.

 

Conclusión

En conclusión hemos comentado las herramientas y estrategias principales de promoción de nuestra tienda online.

Realmente es necesario abordar todas ellas? Pues dependerá de nuestro presupuesto, de nuestro tiempo y de nuestro equipo.

Cada una de ellas requerirá de una buena dosis de planificación, de un experto que la conozca la materia, de una segmentación de clientes acertada, y de un cuidadoso análisis para medir el retorno de la inversión. En este sentido nos podremos apoyar en herramientas como Google Analytics.

Será vital para nuestro negocio medir los indicadores (kpi), las conversiones, los objetivos, etc… para darnos cuenta de que estamos realizando las acciones correctas, y en caso contrario cambiar la estrategia para enderezar la situación.

Espero que este post os haya ayudado para conocer cuales son las mejores opciones para promocionar una tienda online. Como siempre podéis dejar vuestros comentarios, o compartirlo en las redes sociales si os ha gustado.

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